常见问题

问:Fumao的商品是正品吗?
答:Fumao成立于澳洲,与当地多数厂家、药房等渠道建立合作关系,拥有一手货源。无中间商,为广大合作伙伴提供极具竞争力的产品价格,100%正品保证!

问:海外直邮周期有多长?
答:海外直邮流程包括了国际物流配送、国内海关清关、国内快递派送三个环节。其中国内海关清关属不可控环节,凡遇政策调整、节假日或其他重大会议、事件,清关时间均可能延长。通常情况下,从订单发货到买家收件,历时8~10天左右。


问:产品保质期新鲜吗?
答:产品保质期会标注于产品页面上,一般在品名旁。因商城货流量大,库存变动快,新货入库可能快于系统保质期更新,可能造成实际发出的货物保质期更优于网页标识,请您留意。


问:货款如何支付?
答:用户可选择“微信国际支付”或“支付宝国际支付”,在线跨境支付的手续率为0.9% 。推荐您使用余额支付,无手续费,充值事宜请联系客服。


问:付款后多长时间发货?
答:订单付款成功后,客户需上传收件人身份证照片信息。上传过身份证信息的订单一般工作日当天发货。遇到包裹过多的情况时可能顺延,但不会超过三个工作日。


问:订单提交发货进入发货流程后,能否修改收件人信息?
答:因国际物流情况特殊,订单提交发货进入发货流程后 不提供 收件人信息修改服务。请用户填写收件人信息时务必再三确认,若发现收件人信息填写错误,可以在订单发货前于订单详情页面取消订单并重新下单。


问:运费如何计算?

答:请参见《产品配送收费标准》



问:产品配送如何展开?

答:所有商品均采用”极地顺丰“、“极地快递”和“EWE快递”,电脑智能分箱,由墨尔本直邮中国。其中:

1、奶粉类产品因产品性质特殊,下单后将单独分装计算运费,不建议与其他产品混装。

2、不包邮的非奶粉类包裹在下单后将预收500g箱子与打包耗材费。实际打包称重完成后,差额将退还到买家账户余额中,在以后购物时可抵扣使用。

3、包裹首重1kg。因箱子打包和耗材等会增添额外重量,快递对包裹称重采用收尾法,精确到小数点后1位。


问:包裹分箱方案是怎样的?

答:平台采用自助分箱,方案如下:



问:如果下单错了怎么办?

答:因国际物流特殊,请慎重下单,不接受自身原因退款退货!平台采用人工审核+电脑自动派单,在下单后到人工审核前,您可以选择取消订单。订单审核后进入电脑处理阶段就无法取消,所以再次提醒亲在下单前请务必仔细检查!


问:如何跟踪物流信息?

答:电脑端登录“会员中心” 点击“商城订单”,在右侧“我的订单”中点击 订单号 便可直接追踪物流信息。也可登录极地快递官网输入国际物流单号查询国际物流状态。



问:订单是否包含快递保险?

答:为了将价格控制在最低范围内,商城的订单都不含快递保险。如需为订单快递购买保险,请在下单后凭快递单号联系对应快递公司客服进行单独购买,快递保险及其相关责任由快递公司负责。


问:所购商品在运输途中若出现破损等质量问题如何处理?

答:Fumao商城承诺凡是因物流原因造成产品破损等质量问题,Fumao将承担受损商品售后退货退款以及相应运费,具体流程为:
a、客户收件后,先验货,确认完好再签收;
b、如果发现包裹中出现破损等质量问题,立即进行拍照取证,并与快递进行登记确认;
c、登录商城后台,先将整个订单确认签收,然后选择对应问题商品发起售后退款,上传问题商品照片并配以文字说明;
d、发起售后退款后,联系Fumao客服进行审核,一般1~2个工作日即可结束审核;

e、审核通过后将在1~2个工作日内由财务扣除跨境支付的手续费后退还给客户。

注:发起请联系客服的期限为包裹签收后的1个工作日以内,过期无效。请您在签收包裹遇到问题时,尽量立即与客服联系。


问:为什么售后申请没有审核通过?

答:您可在售后列表页面找到对应订单查看审核未通过原因。


问:在Fumao商城买的商品,是否提供票据?

答:订单完成后,Fumao可提供出口发票,具体详询客服进行申请。


问:为什么要上传身份证?

答:据中国海关总署令第147号(海关相关规定请参考 《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第二十二条,或致电海关咨询:12360),个人物品类进出境快件报关时需提交收件人身份证影印件等海关需要的单证。收件人的身份证信息在系统上传时会自动添加报关专用水印,仅供清关使用,绝不外泄,请您放心。


问:如何上传身份证?

答:【推荐】由于不同快递公司的格式不同,若是新的收件人,请在相应物流公司网站上传收件人身份证照片。正反面请务必分开依次上传。

已上传过身份证照片的老收件人,可以在订单详情页选择同步身份证信息。




问:手机移动端如何下单直邮件?
答:客户需通过Fumao微信公众号“福茂FumaoWholesalse”来进行访问下单。点击公众号下方通栏按钮“进入平台”,即可访问商城移动端页面进行购物。